快递空包网站：携程上买票稀里糊涂定套餐 客服称误买可申请退款

快递空包网站认为，最近这几年，在线旅游展开的非常的兴旺，许多的在线旅游途径都获得了很好的展开，如漫山遍野般兴起，在许多的在线途径中，携程可以说是人们平常运用非常多的一款软件，人们关于它是非常信赖的，所以才会在有非常多的用户，但是最近这几年，因为在线旅游之间的竞赛压力也在增加，所以许多的在线旅游途径为了可以吸引更多的用户也，初步在一些其他的方面做一些四肢，来诈骗用户进行更多的消费，最近就有人反映在携程上买票的时分被稀里糊涂的定了套餐，这种方式也并不是第一次见，许多人都反映过这种存在潜在的“套路”。

 

　　张女士在携程购买了高铁票，下单前有“套餐”的选项现已被勾选，其误以为此套餐为车上餐饮，就没有消除。但搭车后她才得知该套餐为携程售卖的一个优惠券组合。记者检验购票，发现下订单时此项默许购买，顾客稍不留意就顺势缴费，很难留意到。携程客服招认该项目是默许的，但称假设顾客误买，可打电话请求退款。对此，律师标明途径这种搭售行为侵害了顾客权益。

 

　　套餐原是网站优惠券

 

　　张女士向记者反映，前段时间从携程旅游官网购买高铁票时，遇到一件让人哭笑不得的事儿，“订单里带着一份‘套餐’，我以为是车上的午饭呢，效果上车跟人列车员要，人说不是他们的效力，后来仔细一看，才发现是优惠券。”

 

　　张女士说，下订单时自己从未选择这个套餐，交了钱才发现有多出的40元“套餐费”，心想横竖要吃饭的，索性交就交了吧，谁知闹出了笑话。

 

　　下车后，张女士给携程旅游客服致电反映了这个情况，对方倒是很爽快地给张女士退掉了多花出的40元钱，但张女士觉得途径如此做法很不妥，“我信赖许多人和我相同没买票的时分下完订单直接付款，500多元的票价多出40元来一眼也看不出。我现在打电话追问了他们给退了，假设我不问，或许更粗心的人压根儿就没发现，这40元钱是不是他们就不声不响‘吞’了？”

 

　　如想吊销需手动点击

 

　　记者昨日通过携程旅游官方网站检验预订北京到上海的高铁票，选择好要乘坐的车次和时间后，点击“预订”后跳出填写信息的页面。在页面上，“订单总额”几个字用标黑加大的字体闪现，价格“593元”还特意标红。但在其上方，有小一号的字体闪现“去程总价553元”，“套餐价格40元”。鼠标移至“套餐价格”字样上，闪现出了套餐包含了“极速出票，尊享专人客服，20元国内玩乐券”等内容。

 

　　记者留意到，价格明细下方有一条“极速出票、金牌客服”的选项被主动勾选，该项目价格为40元，如想吊销，需手动点击。

 

　　也就是说，记者在未作任何额外项目的情况下，订单主动就勾选了一个40元钱的套餐。随后记者用携程旅游手机APP购票，景象相同，在没有主动选择的情况下订单里就出现了一个价值40元钱的“优惠券套餐”。

 

　　昨日记者致电携程旅游客服，对方招认该套餐确实是默许勾选的，但其标明用户可以自主吊销，并不强制售卖。记者问询假设用户没有看到误买怎么办？客服称，“可以联络咱们退款，即便现已乘过车、订单完结，假设不想要套餐了也可以退。”

 

　　不过，北京市京师律师事务所钟兰安律师标明，携程旅游网这种行为是当下比较常见的一种网络途径“搭售”行为，显着侵害了顾客的选择权。假设在顾客不知情和不同意的情况下，这种搭售还侵犯了顾客的财产权，“这些都违反了《顾客权益保护法》，应当遭到工商部门的查处，假设给顾客带来丢失，还应予以补偿”。